ToShop文档故障排查
提交 Bug
怎样的 Bug 报告我们能立刻动起来。
一份好的 Bug 报告能省一轮来回。带齐下面四样，我们基本都能复现。
应包含
偶发性 Bug 的话，注明频率（5 次中 1 次？每次？）。
抓诊断包
设置 → 帮助 → 导出诊断 生成一个 .zip，含：
应用日志
近 7 天，敏感字段脱敏。
审计追踪
受影响任务的（你选定具体任务时）。
版本
应用版本、操作系统版本、在用模型。
Skills + MCP 配置
服务器 URL / 命令，不含 API Key。
不含
- 与定位失败任务无关的聊天记录。
- 你的 Memories。
- API Key。
- Agent 触过的文件内容。
发送前可以预览整个包。
发到哪里
设置 → 帮助 → 提交反馈 直接发给客服，并附诊断包。
适合：不方便公开的任何问题。
应用打不开时发 support@toshop.ai。
适合：安装失败或登录问题。
你愿意公开的 Issue，去我们公开 Tracker（应用内反馈框里有链接）。
适合：功能请求、可公开的 Bug。
响应时效
- Pro —— 通常 1 个工作日内。
- Team —— 工作时间内通常几小时。
- Free —— 尽力而为。
安全问题
不要开公开 Issue
任何疑似漏洞，直接邮件 security@toshop.ai。协调披露条款见我们的安全政策。
我们不会问你要的
钓鱼信号
绝不会问：
- 你的模型 API Key。
- 你的账户密码（登录仅走 OAuth）。
- 未经你显式同意的屏幕共享访问。
任何自称 ToShop 客服向你索要这些的，是钓鱼。请举报。